TERMO DE DEVOLUÇÕES
1. Condições gerais
Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada a devolução deve ser comunicada ao nosso atendimento.
Se o produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 7 dias corridos após entrega ou com acessórios ou itens faltantes, será reenviado ao cliente.
2. Devolução por arrependimento ou desistência:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem prazo para devolução por arrependimento, este, de até 7 dias corridos a partir da data da entrega. Somente serão aceitas trocas por insatisfação se não houver violação do lacre original do fabricante e/ou indícios de uso. Após o prazo de 7 dias corridos a compra não poderá mais ser cancelada por arrependimento uma vez que cessou o prazo previsto em Lei.
O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recebido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
IMPORTANTE: As solicitações de cancelamento por arrependimento, produtos com defeito, e produtos que retornaram ao remetente (objeto não retirado em agência, carteiro não atendido, Endereço incorreto ou ausência de informações). Será ressarcido apenas o valor do produto, visto que o valor do frete inicial foi utilizado para realizar o envio do produto da loja até o destino do comprador.
3. Defeito:
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, diretamente com a Nanu Shop.
Toda solicitação de garantia por defeito deve ser solicitada diretamente com a Nanu Shop, através de nossos canais de atendimento.
O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, com todos os seus acessórios e um breve relato do(s) defeito(s) apresentado(s). No caso de aparelhos celulares, estes deverão ser encaminhados para a nossa unidade sem a presença de senhas de bloqueio ou contas vinculadas que impeçam a utilização e testes no mesmo (caso o produto dê entrada em nossa unidade e setor de pós vendas nessas condições, será devolvido ao comprador).
A garantia não cobre: quedas, mau uso, produtos quebrados e lacres violados. No caso de aparelhos celulares, tablets e relógios, a constatação de presença/contato com líquido ou areia na parte interna do produto invalidará a garantia do mesmo.
O prazo para prestar a assistência será de até 30 dias e durante esse período temos uma equipe de Pós-Vendas para atende-lo no que for necessário.
IMPORTANTE: Os custos de envio são cobertos pela garantia dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto, em casos de itens com defeito. Após este prazo, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.
